Проект для Spaarmann
Заказчик
Компания Spaarmann оказывает услуги по таможенному оформлению, перевозке международных грузов и транспортно-экспедиционные услуги на территории России.
Задачи проекта
В связи с изменением структуры ИТ-отдела, Заказчик принял решения передать обязанности по поддержке, обслуживанию и модернизации ИТ-инфраструктуры внешнему подрядчику. Данный подход имеет ряд преимуществ для бизнеса, к которым можно отнести:
-
отсутствие временных издержек на поиск специалистов;
-
оптимизация затрат на обучение и подготовку нового сотрудника;
-
снижение налогооблагаемой базы, ввиду отсутствия необходимости платить налоги за штатных работников;
-
четкий контроль над расходами по эксплуатации IT-сервисов, работы выполняются согласно договору и соглашению об уровне качества сервиса SLA;
-
повышение уровня качества и эффективности работы IT-сервисов за счет правильной оценки задач и привлечение сотрудников с требуемой квалификацией для их решения.
Решение и продукты
В результате собранных данных и проведенного анализа был определен список ключевых ИТ-сервисов для бизнеса, составлены четкие требования к ИТ-процессам и выбрана концепция управления. Правильный выбор ключевых ИТ-сервисов для бизнеса позволяет повысить отказоустойчивость ИТ-инфраструктуры. Также важным критерием является надежная защита данных клиента от потери и хакерских атак.
В ходе работы над проектом были реализованы следующие задачи:
-
обновление серверного и сетевого оборудования без прерывания рабочего процесса компании;
-
миграция критически важных сервисов для компании в дата-центр;
-
обновление корпоративного сервиса электронной почты;
-
настройка безопасного сервиса для удаленного подключения сотрудников компании;
-
согласование матрицы прав доступа к корпоративным файловым ресурсам компании с последующей настройкой;
-
внедрение антивируса корпоративного уровня с централизованным управлением;
-
настройка процесса резервного копирования.
Впоследствии компания EXASystems выполнила услуги по сервисному обслуживанию информационно-технологической инфраструктуры, обеспечив оперативную техническую поддержку и минимизировав риски, связанные со сбоями и простоями в работе ИТ-сервисов.
Результат
В результате выполненных работ Заказчик получил современную, безопасную ИТ-инфраструктуру, которая позволяет выполнять задачи своевременно за прогнозируемое время.
Сотрудники Заказчика были проинформированы о начале работы с новым поставщиком ИТ-услуг. Взаимодействие происходит посредством системы Service Desk. Данная информационная платформа позволяет оперативно реагировать на происшествия и контролировать ход их решения в виде единого окна. Помимо этого, Заказчику предоставляется отчет о проделанной работе за месяц, что делает взаимодействие понятным, позволяя спрогнозировать будущие работы и затраты на ИТ.